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“不忘初心、牢记使命”主题教育 伊犁州政务服务“最多跑一次” 改革ing

伊犁州推进政府职能转变和“放管服”改革协调领导小组办公室 发布日期:2019-10-10 18:12:22  

“最多跑一次”改革是自治区党委、自治区人民政府深入贯彻落实党的十九大精神,践行以人民为中心发展思想的重大举措,是州党委、州人民政府聚焦总目标、优化发展环境、提升为企业和群众服务效率及社会治理能力现代化水平的系统工程,是一场从理念、制度到作风的全方位、深层次改革。“不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展以来,州政务服务管理局在州党委、政府坚强领导下,准确把握“守初心、担使命,找差距、抓落实”这个总要求,科学筹划,坚持对表对标和问题导向,坚持调查研究与工作实际相结合,着力推动“最多跑一次”改革,撬动“放管服”改革向纵深推进。通过全州上下不懈努力,“最多跑一次”改革试点开局形势良好,各项工作正在全面有序推进。

一、解放思想,高位推动,举全州之力助推改革。

今年8月30日召开了2019年自治州“最多跑一次”改革领导小组第1次会议,会议讨论并通过了《关于州直有关部门进驻州政务服务大厅实施方案》和《州政务服务大厅关于综合类窗口实行社会化购买服务方案》。会议就如何通过自治区一体化在线政务服务平台推进“最多跑一次”改革提出了具体的措施,对首席代表和业务人员的选派提出了严格标准,并就进一步加强窗口服务人员的日常管理工作提出了明确的要求。同时召开了自治州“最多跑一次”改革动员大会,在全州范围内划定了蓝图、统一了思想、明确了方向、理清了责任。

二、科学设置,优化升级,为“叁集中叁到位”做准备。

按照“一门、一窗、一次”的目标和“应进必进,进必授权”的原则,梳理、沟通、对接州直41个单位审批服务事项进驻大厅。州政务服务管理局做到提前统筹伊犁州行政服务中心大厅布局,科学制定大厅改造方案及功能区划设置和窗口布局分配方案。当前,已完成对大厅新增窗口改造和功能区划设置工作。改造升级后的大厅基本满足41个单位进驻开展便民利企工作。截止目前,州社保局、医疗保障局、司法局、民政局、退役军人事务局、交通运输局等职能部门已全面进驻行政服务中心,行政审批事项增加到555项。此外,移动公司、电信公司、自来水公司、中国人寿保险、中华联合保险、志辰旅行社等与便民服务相关的企业也纷纷进驻,切实打通“最多跑一次”。

叁、全面梳理,录入发布,夯实政务服务平台基础数据。

根据自治区统一安排部署,伊犁州下好“先手棋”,走好“第一步”,统筹协调州直部门和县市,通力协作全面完成了所有权责清单梳理、录入、上传工作,建成了自治州统一的政务服务事项库。为了把工作往细里做、往实里走,在建立事项库基础上,梳理出能够通过简政放权、优化流程、精简环节、推行网上办理实现“最多跑一次”的事项,及时向社会发布。同时实行“业务承诺办理制”,对于能够承诺提交材料的许可事项,先予以发放经营许可证,让企业和群众感受到改革带来的便利。

四、建章立制,规范管理,从细节入手提升服务质量。

紧扣创优服务环境这一前提,先后建立内部管理制度和中心管理制度20余项。形成每日巡查机制和每日巡查台账;对政务服务大厅布局、标识标牌等进行统一规范;进一步完善办事指南;对窗口部门名称、服务事项、法定时限、承诺时限、收费标准及依据、办事流程、监督电话等进行公开;在政务大厅增设引导员,负责服务对象的取号、信息查询、咨询等引导工作;对单位工作人员开展业务专题培训4期,学习考察心得交流会3场(次),学习观摩2场(次),处、中心业务拓展学习近30场(次),礼仪培训1场;聘请14名义务监督员,增强社会各界对政务服务工作的全方位监督;在每个业务窗口设置统一的服务评价器,实时显示窗口工作人员的姓名、联系方式、办事范畴等关联信息,群众可以根据窗口工作人员的服务质量和个人感受对窗口进行评价。通过对服务细节上的严格把控,有效提升了干部业务水平,优化了服务体系,群众满意度明显提高。

五、聚焦总目标,加强安保,为创优服务提供安全保障。

聚焦总目标,和谐迎国庆。州政务服务管理局作为人员密集型场所,加强安全管理意义重大。在本次主题教育活动中,局党组准确把握“抓思想认识到位、抓检视问题到位、抓整改落实到位、抓组织领导到位”这个标准,制定了加强安保工作措施方案。相继投入8.5万元用于购置车辆识别设备、人脸识别设备,投入2.5万元用于提升改造保密室相关设备,同时加强了对安保、值班备勤人员的培训,增强了责任意识,提高了安保能力,为创优服务提供了安全保障。

 

 

 

                         伊犁州推进政府职能转变和“放管服”改革协调领导小组办公室

                      2019年10月2日

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